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Durata: 16 ore

Accoglienza e impostazione del rapporto sul front-line esterno il front-line È il biglietto da visita dell’organizzazione, è la sua immagine, è il primo veicolo della qualità percepita dal cliente / utente; perciò il lavoro sul front-line è un lavoro di notevole importanza per l’organizzazione e, insieme, di particolare delicatezza. le competenze relazionali, possedute almeno a livell......

Accoglienza e impostazione del rapporto sul FRONT-LINE ESTERNO

IL FRONT-LINE È IL BIGLIETTO DA VISITA DELL’ORGANIZZAZIONE, è la sua immagine, è il primo veicolo della qualità percepita dal cliente / utente; perciò il lavoro sul front-line è un lavoro di notevole importanza per l’organizzazione e, insieme, di particolare delicatezza. Le competenze relazionali, possedute almeno a livello di base, costituiscono una componente essenziale della professionalità di chi vi opera e un fattore di qualità fondamentale per l’organizzazione, per la quale risulta vitale sviluppare un adeguato livello di cura del cliente. Il corso è di livello introduttivo ed è mirato a fornire ai corsisti gli strumenti di base per comprendere la natura delle interazioni sul front-line e per gestire meglio le interazioni faccia-a-faccia, in modo da garantire un’adeguata cura del cliente, da sostenere la qualità percepita e da gestire e contenere i fattori di stress tipicamente associati al lavoro sul front-line.

Le interazioni tra persone, la loro natura generale e i modelli scientifici e operativi che rappresentano le relazioni interpersonali.
Ragione ed emozione, comunicazione verbale e non verbale sul front-line.
Modelli di riferimento, strategie e tecniche per la gestione efficace delle interazioni sul front-line.
Esercitazioni: analisi di casi, simulazioni, role-plays.

Docenti:

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Tipologia del corso: professionale

Attestato: LA COMUNICAZIONE CON IL CLIENTE

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