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Durata: 16 ore

Il front-line interno e la gestione professionale dei contatti di lavoro nelle societÀ avanzate nessun lavoro si svolge in condizioni di effettivo isolamento, né se si opera come dipendenti di un’organizzazione né se si agisce come professionisti indipendenti. la prestazione rimane individuale, ma il risultato finale dipende fortemente dal sistema collettivo (come nell’organizzazione) o,......

Il Front-line interno e la gestione professionale dei contatti di lavoro

NELLE SOCIETÀ AVANZATE NESSUN LAVORO SI SVOLGE IN CONDIZIONI DI EFFETTIVO ISOLAMENTO, né se si opera come dipendenti di un’organizzazione né se si agisce come professionisti indipendenti. La prestazione rimane individuale, ma il risultato finale dipende fortemente dal sistema collettivo (come nell’organizzazione) o, comunque, dipende sempre di più anche dai contributi di altre professionalità. Ciò significa che i risultati del lavoro sono legati non solo alle nostre specifiche competenze professionali, ma anche alla capacità di comunicare e, in generale, di stabilire un sistema funzionale di relazioni con i colleghi e con i collaboratori.
Il corso si concentrerà sulla forma più comune di interazione con i colleghi, il colloquio (per chiedere collaborazione, per discutere problemi di lavoro, per prendere accordi…), e fornirà ai corsisti strumenti concettuali e comportamentali di base per: (1) Inquadrare le comunicazioni interpersonali sul lavoro in uno schema tipologico funzionale; (2) Individuare le principali criticità nelle tipiche interazioni di lavoro; (3) Costruire risposte / reazioni adeguate in circostanze specifiche.

La comunicazione interumana nell’ambiente di lavoro: modelli generali e specifici.
Spontaneità e professionalità nella comunicazione di lavoro.
Macro-tipologia delle interazioni nell’ambiente di lavoro.
Comportamenti efficaci: strategie, tattiche e tecniche per gestire le interazioni con i colleghi.
Esercitazioni: analisi di casi, simulazioni, role-plays.

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Tipologia del corso: professionale

Attestato: LE INTERAZIONI CON I COLLEGHI

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