Corso gestire i reclami a Bologna

Master

Inizio corso: 14 giugno

Prezzo:

Durata: 8 ORE

Un cliente soddisfatto racconta volentieri la propria esperienza positiva a chi glielo chiede, in media 4 o 5 persone, ma un cliente insoddisfatto ra......

Un cliente soddisfatto racconta volentieri la propria esperienza positiva a chi glielo chiede, in media 4 o 5 persone, ma un cliente insoddisfatto racconta la propria insoddisfazione ad almeno 8-10 persone, le quali a loro volta effettueranno un passaparola negativo.
Da qui l’esigenza di gestire al meglio la relazione con il cliente, rispondere adeguatamente ai reclami e fidelizzare la clientela, in modo da generare valore per l’azienda, rafforzare l’immagine aziendale e limitare gli effetti dei piccoli problemi che possono insorgere nel rapporto.
Principali contenuti del corso:
- Gli obiettivi del CRM;
- Valorizzare l’immagine aziendale nella relazione con il cliente;
- Come si sviluppa il rapporto con il cliente;
- Comprendere i fattori che generano la fedeltà del cliente;
- Valutare e gestire la Customer satisfaction;
- Che cos’è un reclamo;
- Gestire i reclami senza interrompere la relazione;
- Esercitazioni e simulazioni di casi reali.
Il corso si rivolge a tutto il personale addetto alla gestione dei clienti acquisiti (CRM, Customer Care ecc.).
Attraverso questo percorso formativo si intende valorizzare il ruolo di chi mantiene il contatto con il cliente, proponendo le migliori strategie di Customer Relationship Management.

Docenti:

N.ro posti: 12

Tipologia del corso: professionale

Attestato: SI

Orario:

Iscrizione: