Corso Gestire la relazione con il cliente a Bologna

Master

Inizio corso: 14 giugno

Prezzo:

Durata: 24 ore

Riconoscere la soddisfazione del cliente è la chiave di mantenere i clienti e capire il modo migliore per attirare nuovi clienti. i concorrenti che a......

Riconoscere la soddisfazione del cliente è la chiave di mantenere i clienti e capire il modo migliore per attirare nuovi clienti. I concorrenti che avranno successo riconoscono che la soddisfazione del cliente è un’arma strategica che può portare una maggiore quota di mercato e ad un aumento dei profitti.
Attraverso questo percorso formativo si intende valorizzare il ruolo di chi mantiene il contatto con il cliente, proponendo le migliori strategie di Customer Relationship Management.
Principali contenuti del corso:
Gli obiettivi del CRM;
Valorizzare l’immagine aziendale nella relazione con il cliente;
Come si sviluppa il rapporto con il cliente;
Comprendere i fattori che generano la fedeltà del cliente;
Le buone regole della comunicazione efficace;
Riconoscere e superare gli ostacoli che impediscono di entrare in sintonia con il cliente;
Valutare e gestire la Customer satisfaction
Che cos’è un reclamo;
Gestire i reclami senza interrompere la relazione;
Le particolarità della comunicazione telefonica;
La comunicazione scritta: comunicare col cliente via e-mail.
Esercitazioni e simulazioni di casi reali.
Il corso si rivolge a impiegati e funzionari di qualunque livello addetti al Customer Relationship Management e al Customer Care.
Un cliente soddisfatto racconta volentieri la propria esperienza positiva a chi glielo chiede, in media 4 o 5 persone, ma un cliente insoddisfatto racconta la propria insoddisfazione ad almeno 8-10 persone, le quali a loro volta effettueranno un passaparola negativo.
Da qui l’esigenza di gestire al meglio la relazione con il cliente, rispondere adeguatamente ai reclami e fidelizzare la clientela, in modo da generare valore per l’azienda, rafforzare l’immagine aziendale e limitare gli effetti dei piccoli problemi che possono insorgere nel rapporto.
Attraverso questo percorso formativo si intende valorizzare il ruolo di chi mantiene il contatto con il cliente, proponendo le migliori strategie di Customer Relationship Management.

Docenti:

N.ro posti: 12

Tipologia del corso: professionale

Attestato: SI

Orario:

Iscrizione: