Inizio corso: 2012-01-20

Prezzo: 199 + iva

Durata: 1 mese

obiettivo del corso è quello di fornire strumenti, tecniche e strategie per migliorare la comunicazione telefonica. partecipare al corso cot consente di svolgere in modo efficace le attivita’ di outbound quanto quelle di inbound in quanto rappresenta un pratico set di strumenti operativi semplici e intuitivi per avere risvolti positivi immediati sul lavoro in termini di gestione......

Obiettivo del corso è quello di fornire strumenti, tecniche e strategie per migliorare la comunicazione telefonica. Partecipare al corso COT consente di svolgere in modo efficace le attivita’ di outbound quanto quelle di inbound in quanto rappresenta un pratico set di strumenti operativi semplici e intuitivi per avere risvolti positivi immediati sul lavoro in termini di gestione delle chiamate e conclusione di vendite. Il corso COT, infatti, intende - Migliorare la qualita‘ dei propri risultati di vendita e di customer service - Sviluppare la propria abilita’ di gestire le conversazioni telefoniche difficili - Sviluppare la capacita’ di identificazione delle diverse tipologie di cliente - Fornire tecniche efficaci per la risoluzione di reclami e delle obiezioni Un percorso formativo pensato per mettere subito in grado di acquisire le competenze, le capacità e l’atteggiamento per promuovere e vendere prodotti e/o servizi migliorando i propri risultati e le opportunita‘ di lavoro. PROGRAMMA: Modulo1 - Customer Service e telemarketing Modulo2 - Tecniche di comunicazione telefonica Modulo3 - Tecnica di vendita telefonica Modulo4 - La vendita al telefono Modulo5 - Reporting

Pratica non teoria
le lezioni sono progettate per permettere di sentirsi subito “al lavoro” con esercitazioni pratiche e simulazioni per sviluppare le proprie capacità professionali fin dal primo giorno d’aula. Per chi vuole subito “lavorare”, il learning by doing: poca accademia e molta esperienza!!!
Tecnologie e aula
una piattaforma e-learning in grado di consentire simulazioni, forum e business game, seguiti nell’apprendimento da tutor e docenti anche on line in un ambiente progettato funzionalmente per un rapido processo di formazione; aula multimediale e sempre in rete per condividere ricerche, esempi, riflessioni ed esperienze..
Durata
concentrato un giorno a settimana per permettere di conciliare lo studio con il lavoro. Per chi a scuola c’è già stato abbastanza e vuole mettersi subito in gioco nel mercato del lavoro.
Costo e agevolazioni
Un investimento accettabile per persone giovani che vogliono costruire il proprio futuro anche con piccoli passi e senza gravare troppo sul bilanci di famiglia.

Docenti: Sessioni interattive, esercitazioni individuali e di gruppo, test e questionari, registrazioni telefoniche ed utilizzo di supporti audiovisivi consentono un- efficace apprendimento ed un solido svilupppo di capacita’ di teleselling

N.ro posti: max 12

Tipologia del corso: professionale

Attestato: certificazione ISM

Orario: 14:30 -18:30.

Iscrizione: entro il 10 gennaio 2012