Corso sviluppare un approccio efficace con il cliente a Bologna

Master

Inizio corso: 14 giugno

Prezzo:

Durata: 8 ORE

Il primo contatto con il cliente è fondamentale per trasmettere quel senso di fiducia, professionalità e affidabilità che porta ad instaurare una r......

Il primo contatto con il cliente è fondamentale per trasmettere quel senso di fiducia, professionalità e affidabilità che porta ad instaurare una relazione proficua.
E’ attraverso questo approccio che il cliente valuta in prima battuta la qualità del servizio e se ne è soddisfatto sarà disposto in seguito a superare eventuali difficoltà o incomprensioni.
Il lavoro di chi sviluppa il primo contatto con il cliente, dall’impiegato commerciale all’addetto al front office, dal commesso al banconista del supermercato, è dunque importantissimo per l’azienda e questo percorso formativo ha come obiettivo di aiutare chi svolge questa attività ad utilizzare al meglio le proprie doti comunicative.
Principali contenuti del corso:
- Osservare, ascoltare ed entrare in sintonia col cliente;
- Capire le esigenze e i gusti, anticipare i desideri;
- Le domande che ci aiutano ad orientare;
- Utilizzare al meglio la comunicazione verbale e non verbale;
- Gestire il nostro stato;
- Come comportarci con un cliente "difficile";
- Fidelizzare il cliente;
- Esercitazioni e simulazioni di casi reali.
Il corso si rivolge a personale addetto alle vendite e al primo contatto con il cliente.
Il corso ha come obiettivo aiutare sviluppare al meglio le proprie doti comunicative, e in seguito a superare eventuali difficoltà o incomprensioni.

Docenti:

N.ro posti: 12

Tipologia del corso: professionale

Attestato: SI

Orario:

Iscrizione: