Inizio corso: GIUGNO 2010

Prezzo: € 7.500

Durata: 1000 ORE

Il corso in customer relationship management a bari costituisce un'opportunità per tutti coloro che desiderano acquisire una specializzazione in un settore fortemente in espansione, che offre reali possibilità di impiego. il cr manager è in grado di sviluppare strategie organizzative e processi innovativi per lo sviluppo della qualità ed efficienza dei rapporti tra aziende e clienti (customer......

Il Corso in Customer Relationship Management a Bari costituisce un'opportunità per tutti coloro che desiderano acquisire una specializzazione in un settore fortemente in espansione, che offre reali possibilità di impiego.
Il CR Manager è in grado di sviluppare strategie organizzative e processi innovativi per lo sviluppo della qualità ed efficienza dei rapporti tra Aziende e Clienti (Customer Relationship Management) e tra P.A. e Cittadini (Citizen Relationship Management), modelli finalizzati ad incrementare rispettivamente le opportunità di business verso i Clienti e il livello di partecipazione dei Cittadini alla "cosa pubblica".
Il CR Manager supporta la direzione nella decisione delle strategie orientate al cliente: la sua figura si inserisce in tutti i settori aziendali e trova applicazione nelle PMI come nelle realtà multinazionali.
Le competenze del CR Manager, sempre più richieste ed adottate dalle PMI italiane e sempre più oggetto di grande interesse da parte degli Enti della P.A. locale, sono acquisite attraverso l’integrazione di discipline specialistiche complementari: organizzazione, marketing, comunicazione e informatica.

PROGRAMMA
Il programma didattico sarà sviluppato per aree specialistiche, ciascuna delle quali è suddivisa in moduli. Per alcuni di essi saranno svolti i programmi e gli esami previsti da specifici percorsi di certificazione, per i quali EUROCOMP possiede i relativi accreditamenti.
Tutti gli argomenti del programma saranno sviluppati facendo ampio riferimento a progetti, metodologie e tecniche utilizzate nelle Imprese e negli Enti della Pubblica Amministrazione.

Moduli Complementari al CRM
Sistemi Organizzativi
Informatica e internet
Privacy e Security dei dati personali
Teoria e strumenti di Marketing
Teoria e tecniche di Comunicazione
Project Management
Informatica giuridica

Moduli Specialistici di CRM
Introduzione al CRM
Customer satisfaction
Customer knowledge
CRM Operativo
Applicazioni internet/intranet
Sales Force Automation (SFA)
Ufficio Relazioni Pubbliche (URP)
Call & Contact Center
Multicanalità e Multimedialità
Campaign Management
CRM Analitico
Analisi e modello dei dati
Business Intelligence
Datawarehouse
CRM Collaborativo
Intranet aziendale
CRM in house e in outsourcing

PER I LAUREATI RESIDENTI IN PUGLIA O NATI IN PUGLIA MA RESIDENTI ALTROVE DA NON PIU' DI 5 ANNI I MASTER EUROCOMP SONO INTERAMENTE FINANZIATI DALLA REGIONE PUGLIA CON IL BANDO "RITORNO AL FUTURO".

Docenti: PROFESSIONISTI ESPERTI DEL SETTORE

N.ro posti: 30

Tipologia del corso: professionale

Attestato: 6 ATTESTATI DI QUALIFICA

Orario: 9,00 - 13,00 / 14,00 - 18,00

Iscrizione: FINO AD ESAURIMENTO POSTI DISPONIBILI