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Durata: 20 ore

Il telefono serve non solo per rispondere rapidamente a richieste che arrivano dall’esterno, ma anche per comunicare e promuovere verso l’esterno la propria organizzazione. se già il ricevere chiamate presentava le sue difficoltà, effettuare telefonate di presentazioni e promozionali è ancora più difficile perché bisogna prima instaurare la relazione partendo da una posizione svantaggiata......

IL TELEFONO SERVE NON SOLO PER RISPONDERE RAPIDAMENTE A RICHIESTE CHE ARRIVANO DALL’ESTERNO, ma anche per comunicare e promuovere verso l’esterno la propria organizzazione. Se già il ricevere chiamate presentava le sue difficoltà, effettuare telefonate di presentazioni e promozionali è ancora più difficile perché bisogna prima instaurare la relazione partendo da una posizione svantaggiata (la reazione istintiva di chi riceve la chiamata è tipicamente quella di resistere acriticamente). D’altra parte le chiamate outbound possono risultare, per l’organizzazione, un mezzo a costo limitato per diffondere prodotti / servizi o per raccogliere informazioni, quindi diventare una necessità.
Il corso intende quindi fornire ai corsisti strumenti concettuali e comportamentali di base per: (1) Approfondire le differenze tra telefonate in-bound e out-bound; (2) Focalizzare il processo delle telefonate out-bound per identificarne i passaggi chiave; (3) Riconoscere le criticità e acquisire schemi e tecniche fondamentali per reagire ad esse.

La telefonata outbound e le sue specificità rispetto alle chiamate inbound.
La relazione interpersonale con la persona chiamata come difficoltà e come strumento: come stabilirla.
Le criticità della chiamata outbound: da quelle generali a quelle specifiche dei possibili diversi tipi.
Principi per la conduzione efficace della chiamata outbound.
Comportamenti efficaci: strategie, tattiche e tecniche per gestire professionalmente le telefonate outbound.
Esercitazioni: analisi di casi, simulazioni, role-plays.

Docenti:

N.ro posti:

Tipologia del corso: professionale

Attestato: LA COMUNICAZIONE TELEFONICA SUL LAVORO – 2°: LA GESTIONE PROFESSIONALE DELLE TELEFONATE OUTBAND

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