Corsincitta

CORSO DI FORMAZIONE IN RECEPTIONIST D'ALBERGO A CREMONA

€ 350,00
  • 17/10/2016

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Descrizione del corso

Figura professionale sempre più ricercata specializzata nella ricezione alberghiera o presso altre strutture come villaggi turistici, campeggi, B&B, in grado di gestire le prenotazioni, offrire assistenza al cliente e coordinare l’aspetto amministrativo. Rivolto a chi aspira a lavorare nel settore con competenza, professionalità e serietà. PROGRAMMA: Settore turistico ricettivo, tipologie di alberghi, la figura del receptionist • Gestione centralino e comunicazione telefonica • Prenotazioni, listini, tariffe, overbooking • Tecniche di accoglienza • Gestione del front office: check in e check out, assegnazione camere, tavoli ristorante, capire le esigenze degli ospiti e anticiparne le aspettative, fornire servizi e informazioni adeguate, assistenza, fidelizzazione • Gestione lamentele, reclami, inconvenienti • Qualità del servizio • Meeting e riunioni • Archiviazione scheda cliente • Corrispondenza scritta ed email, sito internet • Elementi di gestione delle risorse umane, reparto housekeeping, il portiere • Cenni di marketing e vendita • Comunicazione verbale e non verbale • Contabilità: redazione del conto, documenti fiscali, cassa e incassi • Elementi di inglese settoriale • Pc e software gestionali Corso annuale – Frequenza 1 volta a settimana – Disponibilità 30 posti – € 350,00

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