Corsincitta

Corso Formazione in Gestione Reclami e Lamentele

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€ 150,00
  • 28/04/2016

Descrizione del corso

Corso Formazione in Gestione Reclami e Lamentele a Padova
• Le base del reclamo
• Gestione dei reclami come opportunità per risolvere i problemi del cliente
e soddisfarlo maggiormente
• La gestione del cliente che reclama
• La comunicazione verbale e non verbale nella gestione dei reclami
• Tecniche per la gestione dei reclami
• Ascolto attivo e approccio win-win

Note

Un cliente che si lamenta ci dà un consiglio gratuito su ciò che dobbiamo migliorare.
Quando le lamentele vengono risolte efficacemente, si ristabilisce la fiducia del cliente nell'organizzazione e si rafforza il rapporto e questo è utile sia nelle relazioni con
i clienti, sia per vendere di più e meglio.
Utile anche nei sistemi qualità e nella customer satisfaction.

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