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Corso Formazione sul Telemarketing e la Comunicazione Telefonica a Padova

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€ 300,00
  • 28/04/2016

Descrizione del corso

Corso Formazione sul Telemarketing e la Comunicazione Telefonica a Padova
• Tecniche di comunicazione telefonica per un telemarketing efficace
o Le tecniche;
• Analisi dei bisogni dell'interlocutore
o Come "indagare" il cliente;
o Parlare ovvero fare domande;
o Atteggiamenti e tecniche;
• Progettazione di un piano di telemarketing
o Programmazione;
o Redazione degli scripts;
o Analisi dei tempi;
• Valutazione dei risultati
o Le schede di raccolta dei dati;
o Sistemi C.R.M. per la raccolta, valutazione ed interpretazione dei dati;
• Logistica per il telemarketing

Note

Telemarketing IN-BOUND od in entrata ovvero il contatto attivato dal cliente per l'acquisto di un bene o di un servizio ovvero per la richiesta di informazioni.
Telemarketing OUT-BOUND ovvero l'acquisizione di ordini di vendita a seguito di un contatto telefonico od all'invio di documentazione

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