Corsincitta

Corso per SEGRETARIA- ADDETTA AL RICEVIMENTO

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€ 160
  • 08/02/2014

Descrizione del corso

Atena S.p.A. società di formazione e sviluppo risorse umane organizza a Bologna il corso di Segretaria/o generica

Durata e Sede

20 ore
Dal 08 febbraio 2014 con frequenza il sabato dalle 9.00 alle 13.00

Atena Spa
Via di Corticella 89/2 interno b-c
40128 Bologna

Quota di partecipazione
160 € (comprensivo di IVA, materiale didattico e attestato finale)

Destinatari e Obiettivi:

Il corso rivolto a tutte le persone che ricoprono ruoli di 'primo contatto' ed accoglienza: centralinisti, receptionist, segretarie di studi professionali o medici, assistenza clienti , customer service, funzioni commerciali.
L'obiettivo è quello di raccogliere tutti gli elementi utili per proporsi in un contesto aziendale, nella prospettiva di svolgere una funzione di supporto alle varie funzioni aziendali nella gestione dei contatti con clienti e fornitori.

Contenuti:

Modulo 1:
• La comunicazione al telefono
• Come presentarsi e come identificare chi chiama
• Comprendere e riportare le esigenze
• Come smistare e come trasferire le chiamate
• Offrire la collaborazione: appunti e messaggi
• Telefonate inbound ed outbound

Modulo 2:
• Gestione dell'agenda dei propri collaboratori
• Come gestire e smistare la posta elettronica
• Il documento di trasporto: leggerlo e compilarlo
• Come leggere e predisporre la fattura
• La prima nota

Modulo 3:
• Tecniche di comunicazione assertiva
• Tecnica delle domande
• Come dire di no. La gestione delle situazioni difficili e del reclamo
• La gestione del disservizio. La comunicazione interna
• Passaggio delle informazioni: efficienza e completezza

Verrà rilasciato inoltre l'Attestato di partecipazione.

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